التكليف#
تؤمّن Horace Mann العاملين في التعليم بأمريكا: سياراتهم ومنازلهم وحياتهم وتقاعدهم. وقد أسسها معلمان في سبرينغفيلد بولاية إلينوي عام 1945، إيماناً بأن المعلمين يستحقون تأميناً على السيارات بتكلفة معقولة.
وكان Saif Pasha ومصمم المنتجات في الشركة قد أنجزا معاً مشاريع كثيرة من قبل، لشركات متنوعة. وفي عام 2022 تجاوز حجم عمل المصمم ما يستطيع شخص واحد مجاراته، فجاء إلى Saif بجزء منه: الرحلة التي يقطعها المعلم على صفحات Horace Mann للحصول على عرض سعر لتأمين سيارته. كان قد خطط لرحلات طويلة ومعقدة لم يُرسم أي منها بعد، فوصفها لـ Saif في رسائل صوتية.
الجزء الصعب: عرض سعر يطلب كل شيء#
يحتاج عرض السعر إلى هوية المعلم وعنوانه، وكل سيارة في الأسرة وكل سائق، وشركة التأمين التي يتعامل معها حالياً، وأي حوادث، ومكان عمله. وأي إجابة قد تقود إلى أسئلة أخرى. وكان على التصميم أن يوصل المعلم إلى النهاية دون أن يفقده في الطريق.
ما الذي صمّمه Saif#
صمّم Saif مسارين.
أول سؤال في عرض السعر القصير هو هل تعملون أنتم أو أحد أفراد أسرتكم في مدرسة. ثم يجمع بياناتكم، ويتيح لكم اختيار التغطية التي تريدونها من بين السيارات والمنزل والحياة وتأمين المستأجرين والتقاعد، ويأخذ عنوان بريد إلكتروني لتلقي السعر التقديري. وتعرض شاشته الأخيرة ما سيحدث بعد ذلك، مع خيار معاودة الاتصال، أو محادثة نصية، أو مكالمة هاتفية مع وكيل.
أما عرض السعر الكامل لتأمين السيارات فيضم ثلاث عشرة خطوة، ويتفرّع حيثما تستدعي إجابةٌ المزيد. وتُضاف السيارة برقم VIN أو بالشركة المصنّعة والطراز، وحذف أي سيارة يتطلب تأكيداً. ويُضاف السائقون في الأسرة واحداً تلو الآخر، ثم شركة التأمين الحالية، ومراجعة لكل سيارة، وأي حوادث، يُدخل كل منها على حدة، ثم المدرسة التي تعملون فيها. ثم تظهر عروض أسعار بثلاث فئات، إحداها موسومة بأنها الموصى بها، مع عرض لإضافة تأمين المنزل. ويمكنكم الحفظ عند أي خطوة والعودة لاحقاً لإكمال الطلب.
بنى Saif كل إطار بخاصية auto layout: فسحب الإطار يحمل محتوياته معه، وكل شاشة يتغير حجمها لتلائم ما تحتويه. وكانت الألوان والخطوط متغيرات تصميم (design tokens) محفوظة في صورة أنماط مسمّاة، فتعديل أحدها يحدّث كل شاشة تستخدمه. وصنع النماذج الأولية للمسارات وسلّمها في Figma، حيث يستطيع أي فرد في الفريق فتحها وتعديلها.
النتيجة#
سلّم Saif المسارين في نحو ثماني ساعات، قبل أسابيع من الموعد الذي طلبهما فيه مصمم المنتجات في Horace Mann. فرحلات عروض الأسعار التي لم يكن المصمم يستطيع قبل ذلك إلا وصفها صارت مرسومة شاشةً شاشة، من السؤال الأول حتى مكالمة الوكيل، في ملفات يستطيع فريقه البناء عليها.
