ردود مبيعات بالذكاء الاصطناعي تشبه فريقكم، لا الجميع

تديرون فريق مبيعات من اثنين إلى عشرة بين ممثلي تطوير المبيعات ومديري الحسابات. وتُقاسون بالمسار البيعي، وبالمدة التي يستغرقها مندوب جديد قبل أن يبدأ الإنتاج. وأداة التسلسل عندكم تعمل. التواصلات تخرج، والحجم موجود، ولوحة المتابعة خضراء.

ومع ذلك تتوقف الخيوط. لا الخيوط التي فيها أفضل من يُغلق عندكم. خيوطه تظل تتحرك، وهو لم يستطع قط أن يشرح ما يفعله على نحو مختلف. والبقية جميعاً يقاربونه مقاربة سيئة، ومدير الحساب الذي بدأ هذا الربع ما يزال يحاول تخمين طريقة لم يكتبها أحد في الفريق.

تلك مشكلة صوت. وإرسال المزيد من الرسائل نفسها يجعلها أعلى، لا أفضل.

المشكلة هي التشابه، لا الحجم#

هذا إحصاء تستطيعون إجراءه بعد ظهر اليوم دون شراء أي شيء. افتحوا آخر عشرين رداً من ردود التواصل الأول التي أرسلها فريقكم. أحصوا كم منها يفتتح بمشكلة العميل المحتمل المحددة، وكم منها يفتتح بفقرة عنكم. أحصوا كم منها ينتهي بسؤال يستطيع العميل المحتمل الإجابة عنه في سطر واحد، وكم منها ينتهي بـ«أعلمني».

تلك النسبة تتنبأ بمعدل الرد عندكم أفضل مما يتنبأ به حجم إرسالكم، وهي الرقم الوحيد الذي لا تستطيع أداة التسلسل تحريكه. فأدوات الحجم بُنيت لاختناق لم يعد عندكم.

والأدوات التي تلجأ إليها معظم الفرق بعد ذلك تجعل النسبة أسوأ. فتبويب محادثة عام يكتب بكفاءة بصوت لا أحد. فيلصق المندوب رسالة العميل المحتمل، ويلصق المسوّدة عائداً، ثم يعدّل النبرة رجوعاً نحو الطريقة التي يكتب بها الفريق فعلاً، في كل رسالة على حدة. وفي الوقت نفسه، الفجوة بين أفضل مندوب عندكم والخمسة الآخرين ليست جهداً. إنها أن طريقة أفضل مندوب تسكن رأسه ولم تخرج منه قط.

رمّزوا الصوت مرة واحدة، ثم دعوا كل مقعد يصوغ منه#

جواب Ezly على ذلك هو شخصية، وهي هوية كتابية لا قائمة نبرات منسدلة. والشخصية تحمل دوراً مهنياً ومستوى خبرة، وأسلوب تواصل، وضوابط في قائمتين صريحتين: ما يجب ذكره دائماً، وما لا يُفعل أبداً.

ثم ترفعون إليها موادكم أنتم، بصيغة PDF أو DOCX أو DOC أو TXT أو MD. فيكتب Ezly المسوّدات من دراسات حالتكم، وعروضكم، والرسائل التي أغلقت صفقات أصلاً، بدل أن يكتبها من إحساس نموذج عام بكيف يبدو بريد المبيعات.

وعلى Ezly Team، تلك الشخصية مشتركة. فالفريق كله يصوغ من مجمَّع واحد، وكل مقعد يحتفظ أيضاً بشخصية خاصة لا يراها إلا ذلك المقعد. ومن يملك طريقة كتابة فريقكم يعرّفها مرة واحدة، فيصوغ منها مدير الحساب الذي بدأ هذا الربع في أسبوعه الأول بدل أن يفكّكها عكسياً على ثلاثة أشهر.

وتحت الشخصية تجلس طريقة مبيعات تُحمَّل في كل توليد، فلا يحتاج المندوب أبداً إلى تعلّم كيف يوجّه النموذج. فتخرج الردود مصوغة أصلاً: خطّاف على مشكلة العميل المحتمل المحددة، ثم إثبات، ثم إما سؤال تأهيل أو دفع نحو مكالمة. ولا «أعلمني» أبداً. والمبادئ المرمّزة هي المبادئ التي يتبعها أفضل من يُغلق عندكم أصلاً دون أن يسمّيها. اسمع أولاً. أهّل بسرعة. القيمة قبل أوراق الاعتماد. الإيجاز، وبلا مبالغة. ويتعامل Ezly مع الاستفسارات الأولى، والمتابعات، والاعتراضات على السعر والجدول الزمني والثقة كمواقف منفصلة.

والنبرة تبقى منفصلة عن الشخصية وتسكن مستوى الرسالة: أربع نبرات مدمجة، بالإضافة إلى نبرات مخصصة مسمّاة تكتبون توجيهها أنتم.

ما يحدث داخل الخيط الحي#

الصياغة تحدث حيث تكون المحادثة أصلاً. فإضافة Chrome تفتح داخل المحادثة الخاصة بالمنصة نفسها على LinkedIn وUpwork وGmail وFiverr وDiscord، وتطبيق الويب غير مطلوب أبداً لاستخدامها. وحين تُفتح اللوحة تكون قد التقطت أصلاً اسم العميل وسياق الخيط، وتعرض من رد إلى ثلاثة ردود تالية مقترحة مقروءة من المحادثة الحية، تتبدل بحسب النبرة.

وقبل أن يكتب، يقرأ. فيصنّف Ezly المحادثة على وجهين: هل الطرف المقابل عميل محتمل حقيقي، وأين تقف الصفقة على خمس مراحل، هي التواصل البارد، والاستكشاف، والعرض، والتفاوض، والإغلاق. والاقتراحات تتبع تلك القراءة، لأن الرد على شخص في التفاوض له عمل مختلف عن الرد على شخص لم يُجب بعد.

ومؤلّف تطبيق الويب يفصل شيئين عن بعضهما بقصد. رسالة العميل المحتمل تدخل في حقل، وتعليماتكم الخاصة في الآخر، والاثنان لا يمتزجان أبداً. وبجوارهما تجلس تحسينات بضغطة واحدة: أقصر، أطول، أكثر عفوية، أكثر رسمية، ادفع نحو مكالمة، أهّل. ويمكنكم الإملاء في المؤلّف بالصوت. ويمكنكم استخدامه كزائر بلا حساب، وهو أقل الطرق التزاماً لاختبار هذا على خيط حقيقي قبل أن تُدخلوا الفريق.

ويمكنكم رفع أي محادثة إلى تطبيق الويب عند الطلب، وبعد ذلك يبقى السطحان حيَّين. والخيوط مفتاحها رابط المحادثة، فإعادة فتح واحد بعد أشهر تعيد وصل تاريخه الكامل وشخصيته.

وفحصان آخران يجريان دون أن يسأل أحد. فيقارن Ezly كل مسوّدة بقواعد المنصات قبل أن ترسلوا، فتُلتقط الاستدراجات خارج المنصة وعبارات الضمانات غير المدعومة. ويكتب كل توليد ليبدو بشرياً تلقائياً، مع تمريرة بضغطة واحدة على أي رد متى أردتم منه المزيد.

شخص يرسل كل رسالة#

Ezly مساعد مرافق. فالمسوّدات تُدرَج حيث يكتب المندوب، ولا شيء يرسل نفسه. ولا شيء يعمل ضد المنصة أيضاً: الإضافة تقرأ النص المرئي من المحادثة الأخيرة، ولا تنفّذ أي نص برمجي على الصفحة، ولا تؤتمت شيئاً.

وذلك موقف، وهو يكلّفنا شيئاً. فـ Ezly لا يجيب أحداً وأنتم نائمون، ولن يظهر أبداً في جدول مقارنة تحت بند التواصل غير المراقب. والسوق ينزاح نحو أدوات تتحرك باسم العميل، ونحن لا نتبعه، لأن الرسالة التي تخرج باسم مندوب كان ينبغي أن يقرأها ذلك المندوب قبل أن تخرج.

والقاعدة تحمي أيضاً الأصل الذي تشترونه. فالصوت المشترك يبقى صوتاً بالضبط ما دام شخص ما يتحقق من أن المسوّدة تبدو كالشركة.

أين الحدود#

قراءة مرحلة الصفقة مشغّل يدوي. تطلبونها حين تريدونها. وهي ليست مراقباً يجلس خلف كل خيط يُحدّث نفسه.

والمحادثة التي لم تُزامَن إلى تطبيق الويب تسكن جهة العميل، ومحو التخزين المحلي للمتصفح يمكن أن يفقدها. زامنوا الخيوط التي تهم.

ومكتبة الردود السريعة، وهي خطّافات ومقارعات ونصوص حدود منسّقة ومصنّفة بحسب الموقف، إلى جانب ردود يكتبها فريقكم نفسه، هي صفحة مكتبة اليوم. تنسخون منها رداً إلى الحافظة. ولا يوجد منتقٍ داخل المؤلّف بعد.

وحدود معدّل الطلبات على المنصات ما تزال سارية وكانت سارية دائماً. تجاوزوا حدود المراسلة على منصة فتُحظر الحسابات بإضافة أو بلا إضافة، لأن تلك قاعدة المنصة وليست مخاطرة من Ezly.

وأجوبة الأمن هنا على مستوى الآلية، لا على مستوى الشهادات. سجّلوا الدخول بـ Google أو ببريد إلكتروني وكلمة مرور، وشاهدوا الجلسات والأجهزة النشطة وألغوها، واقرأوا نموذج وصول الإضافة أعلاه. والمنتج يعمل بالإنجليزية والفرنسية والألمانية.

Ezly مُطلَق#

Ezly مُطلَق، وهذا بيان بسيط عمّا هو موجود. تطبيق الويب حي، وإضافة Chrome حية، والتسجيل يعمل اليوم. ولـ Ezly 400 مستخدم عبر تطبيق الويب وإضافة Chrome، و28 عميلاً دافعاً.

وقد بنت Silverthread Labs منتج Ezly ومرّرت مسارها متعدد الحسابات عبره. والشخصية المشتركة ليست ميزة خرجت من ورشة خارطة طريق. جاءت من مراقبة مدير حساب يُمسك رداً دافئاً يوماً كاملاً، لأن الشخص الوحيد الذي يعرف كيف ينبغي أن يُجاب ذلك العميل كان مشغولاً بكونه ذلك الشخص الوحيد.

والفرق تشتريه كـ Ezly Team، وتشتريه داخل التطبيق: أنشئوا المؤسسة، وادعوا الأعضاء، وأديروا المقاعد والفوترة مركزياً، دون التحدث إلينا أولاً.

إن كنتم تديرون فريق مبيعات صغيراً وكان مندوبوكم يقرأون كالقالب، فهناك موضعان تذهبون إليهما بعد ذلك. صفحة منتج Ezly تغطي ما يفعله ولمن هو. وموقع Ezly نفسه هو حيث تسجّلون، وحيث يسكن التسعير.